15 usos de la Inteligencia Artificial para hoteles que debes conocer en 2025

La Inteligencia Artificial (IA) es una realidad. Algo que sonaba tan lejano y utópico ha llegado para quedarse. No obstante, a pesar de las dudas que genera por cómo transformará la sociedad y el mundo laboral, debemos utilizarla para ser más eficientes y productivos. Así lo vemos desde Alfred Smart. Por eso aprovechamos este artículo para hablar de la Inteligencia Artificial para hoteles citando 15 ejemplos y casos en los que su aplicación trae ventajas para hosteleros y huéspedes. De hecho, estas aplicaciones los hacen hoteles inteligentes. 

 Principales aplicaciones de la Inteligencia Artificial en hoteles

Detallamos a continuación las principales aplicaciones de la Inteligencia Artificial en hoteles en la actualidad. Es posible que alguna de ellas ya hayas podido disfrutarla en algún alojamiento. Cada vez más negocios hoteleros aprovechan sus beneficios:

1. Atención mediante chatbots

Muchos hoteles están utilizando chatbots alimentados por Inteligencia Artificial para interactuar con los huéspedes.

Así, les ayudan con sus reservas, la contratación de servicios o les resuelven dudas. Estos chatbots suelen estar disponibles tanto en la página web del hotel como en las aplicaciones móviles.

2. Realizar análisis de datos

Los hoteles utilizan técnicas de análisis de datos y aprendizaje automático para obtener información valiosa sobre los huéspedes (preferencias de habitación, comidas favoritas, actividades preferidas…).

Con esta información, personalizan experiencias y ofrecen un servicio más satisfactorio.

3. Monitorización de energía

La Inteligencia Artificial también realiza la monitorización de consumo. De esa forma, las compañías hoteleras ahorran en costes y reducen el impacto ambiental.

Buen ejemplo son los sistemas de climatización Smart que se ajustan a las condiciones climáticas y a la ocupación de las habitaciones.

4. Dar accesos mediante reconocimiento facial

Algunos hoteles están utilizando tecnologías de reconocimiento facial para mejorar la seguridad y la comodidad de los huéspedes.

Así mismo, cada vez es más común encontrar accesos digitales y cerraduras inteligentes con las que los visitantes, con su rostro, entran a sus habitaciones o hacen pagos en el establecimiento.

Además, la digitalización ha llevado estos avances aún más lejos. Con soluciones como las de Alfred Smart, los huéspedes pueden realizar su check-in y check-out directamente desde su smartphone a través de la WebApp, sin necesidad de pasar por recepción. Este tipo de integración no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza los tiempos de gestión dentro del hotel.

5. Personalización de recomendaciones

Ciertas cadenas hoteleras ya han incorporado algoritmos de recomendación basados en Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Gracias a estos sistemas, pueden ofrecer recomendaciones personalizadas sobre lugares para visitar, restaurantes o actividades, adaptándose a los gustos y preferencias de cada cliente.

Además, la personalización va más allá de las sugerencias turísticas. Algunos hoteles también están utilizando estos algoritmos para ofrecer amenities a la carta, permitiendo a los huéspedes seleccionar productos y servicios adicionales según sus necesidades. Esta opción no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también genera ingresos extra por estancia, convirtiéndose en una estrategia rentable para los hoteles.

6. Utilización de robots

Esta aplicación de la IA para hoteles es una de las más comunes. Ya es posible encontrar robots para transportar el equipaje, limpiar las habitaciones o entregar alimentos y bebidas a las habitaciones.

Incluso, los más avanzados se pueden programar para interactuar con los huéspedes de manera amigable y personalizada.

7. Control de inventarios

La Inteligencia Artificial en hoteles optimiza la gestión de inventarios, permitiendo un mejor control de la oferta y la demanda de productos y servicios.

Por ejemplo, un sistema de inteligencia artificial puede analizar tendencias de compra para determinar cuáles son los más populares y ajustar el stock en consecuencia.

8. Establecimiento de un sistema de recomendación de precios

Los hoteles, otra vez mediante algoritmos de aprendizaje automático, ajustan los precios de las habitaciones en función de la demanda.

Por ejemplo, un sistema de recomendación de precios puede analizar la ocupación en tiempo real y ajustar los precios para maximizar los ingresos.

9. Trabajar el marketing digital

La Inteligencia Artificial para los hoteles es de gran utilidad de cara a mejorar las campañas de marketing digital.

Sin ir más lejos, un sistema de IA es capaz de analizar los datos de los visitantes a su web y utilizarlos para crear anuncios segmentados y relevantes para cada uno de ellos.

10. Asistencia virtual en las habitaciones

Hay ciertas cadenas que ya están empleando asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial en las propias habitaciones.

Con ellos, de la misma manera que la tecnología Smart para hoteles, los huéspedes controlan in situ y personalmente diferentes aspectos de la habitación con su voz, como la iluminación, la temperatura o la televisión.

11. Detección y prevención de fraudes

Las compañías hoteleras pueden apoyarse en la Inteligencia Artificial para detectar y prevenir fraudes en las transacciones financieras, como pagos con tarjetas de crédito.

¿Cómo? Analizando el historial de transacciones y los patrones de gastos de los huéspedes para observar si hay operaciones sospechosas o fraudulentas.

12. Evaluación de la atención al cliente

A través de la Inteligencia Artificial se puede mejorar la calidad del servicio al cliente.

Por ejemplo, utilizando algoritmos de aprendizaje automático para analizar las interacciones entre huéspedes y personal del hotel y detectar patrones y problemas comunes.

13. Mejorar la seguridad

Existen hoteles que ya están utilizando aplicaciones de IA para mejorar la seguridad.

Por ejemplo, instalando cámaras de seguridad IP que tienen la funcionalidad del reconocimiento facial para detectar a personas no autorizadas o para identificar a los huéspedes en caso de emergencia.

14. Seguimiento de opiniones online

Otro uso de la Inteligencia Artificial en hoteles es el de monitorizar las opiniones online de los usuarios en las redes sociales y foros.

Actualmente, la IA puede realizar seguimientos y analizar los comentarios y detectar problemas comunes o tendencias. Con ello los hoteles mejoran sus servicios y la experiencia de los huéspedes.

15. Automatización de procesos

Como último caso práctico de la IA para hoteles, el uso de esta tecnología para automatizar procesos internos como la programación de limpieza de habitaciones o la asignación de tareas al personal, entre otros.

De esta manera, los hoteles reducen sus costes y son mucho más eficientes en la gestión de todas sus operaciones.

Beneficios del uso de la Inteligencia Artificial en los hoteles:

Los casos prácticos de aplicaciones de Inteligencia Artificial en hoteles nos permiten ver algunos de los beneficios específicos de cada solución.

De forma global identificamos las ventajas de esta tecnología en 3 grandes ámbitos que interesan a cualquier negocio hotelero:

Personalización del servicio

El huésped de un hotel siempre busca un alojamiento acorde a sus preferencias y necesidades. La Inteligencia Artificial mejora estas posibilidades hasta una máxima personalización del servicio, algo que va a influir de forma muy positiva en su experiencia.

El mero hecho de obtener un servicio de atención al cliente por chatbot las 24 horas del día y al instante es una ventaja competitiva clave.

Pero de forma más práctica en la misma habitación, la personalización del servicio puede abarcar todas las necesidades del huésped y permitirle configurar su alojamiento tal y como desea:

• Ajustar los niveles de temperatura y humedad de la habitación.
• Solicitar por voz servicios de habitación disponibles.
• Obtener recomendaciones sobre la zona de alojamiento.
• Controlar la iluminación, la televisión y otros servicios solo con la voz y que la IA generativa aprenda estas preferencias.

Mejora en la seguridad

A pesar de la seguridad que representa el alojamiento en un hotel, con todas las medidas que se le suponen aplicadas, los huéspedes siempre tienen el temor de que alguien entre en su habitación y que sus pertenencias estén en riesgo.

Todo esto cambia con la IA, que permite incrementar la seguridad de un hotel hasta niveles satisfactorios para cualquier huésped.

Comenzando por la misma vigilancia en las entradas y salidas del edificio. Ya sea a través de videovigilancia con reconocimiento facial u otros sistemas de control de accesos, la Inteligencia Artificial monitoriza, registra y analiza a todo el mundo que entra o sale del hotel, el momento en el que lo hace e incluso es posible identificar sus patrones de uso en el inmueble.

Para el huésped, la IA vinculada a un control de accesos le aporta la seguridad que desea tener de que solamente mediante su autenticación en el sistema se abrirá la puerta de su habitación.

Es posible integrar incluso las entradas de personal del hotel para, por ejemplo, realizar la limpieza de la habitación.

La Inteligencia Artificial mejora los estándares de seguridad incluso en el mismo pago por los servicios disponibles en el hotel, tanto si se trata del propio alojamiento como de otras opciones que el huésped desea aprovechar durante el mismo y requieren pago inmediato.

La seguridad no solamente implica las pertenencias del huésped. Los distintos desarrollos de Inteligencia Artificial ayudan en situaciones de emergencia para actuar de forma efectiva lo antes posible.

Por descontado, la seguridad también es un beneficio para el propio hotel, tanto por garantizar una buena experiencia de los huéspedes, como también porque evita que se cometan delitos como fraudes, estafas y similares.

Optimización de recursos del hotel

Desde un punto de vista empresarial, la Inteligencia Artificial también permite optimizar todos los recursos que un hotel dispone en su actividad diaria.

El abanico de beneficios es enorme, desde la atención al cliente que se puede ofrecer por chatbots para la reserva de espacios hasta asistentes virtuales en la habitación o incluso el control del sistema de climatización de todo el edificio.

Ya sea con acciones que los huéspedes activan a través de estos sistemas como mediante la automatización de procesos, los profesionales vinculados al hotel reducen su carga de trabajo y pueden dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

La gestión de espacios y de recursos reporta una eficiencia energética clave, que implica beneficios en el ámbito de la sostenibilidad, el confort personal y también ahorro de costes.

De hecho, el factor económico también es un beneficio muy importante para los hoteles que aprovechan la IA. No solamente porque la optimización de recursos energéticos implica una reducción en la factura, sino porque además se obtienen beneficios indirectos de la imagen positiva que obtiene el hotel, gracias a las buenas opiniones que ofrecen los huéspedes por un servicio personalizado y seguro.

Ejemplos de hoteles que utilizan Inteligencia Artificial

En Alfred Smart ya tenemos experiencia en trabajar con diferentes empresas de alojamiento, desde hoteles hasta apartamentos turísticos, para ayudarles en su transformación a edificios inteligentes (o también llamados hoteles inteligentes).

Tembo Barcelona es un ejemplo de ello. Sin necesidad de hacer obras, conseguimos digitalizar el acceso a sus 280 habitaciones. Ahora sus huéspedes pueden hacer check-in y entrar a su habitación correspondiente usando solo la App.

Por tanto, la IA en los hoteles que tenemos más cerca está ya disponible y es posible aprovechar todos sus beneficios. ¿Pero cómo se encuentra implementada en mercados donde un hotel tiene tanta importancia como, por ejemplo, Las Vegas?

Aquí encontramos numerosos ejemplos de hoteles que utilizan Inteligencia Artificial y proyectos muy interesantes, como el de Otonomus Hotel. Abre sus puertas en marzo de 2025 y se presenta como el primer hotel impulsado por IA.

¿Y cuáles son sus objetivos? Pues básicamente mejorar en la medida de lo posible los beneficios que ya hemos expuesto que la Inteligencia Artificial ofrece en un hotel:

• Servicios de recepción por IA.
• Automatización en la entrega y reposición de elementos básicos en una habitación.
• Ajustes personalizados de la experiencia de los huéspedes.

Y todo ello teniendo en cuenta un aspecto también importante en la aplicación de Inteligencia Artificial en el servicio hotelero: la privacidad de los datos.

Porque la personalización del servicio y las medidas de seguridad innovadoras, deben al mismo tiempo ofrecer al huésped garantías de privacidad propias de la esencia que supone disfrutar de un hotel.

Por estos motivos es esencial contar con profesionales especializados en esta tecnología, para aprovechar todos sus beneficios y también satisfacer las necesidades que los clientes requieren para una experiencia óptima.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial se aplica en la industria hotelera. No obstante, es un universo nuevo y que crece a una velocidad vertiginosa. La tecnología continúa avanzando y transformando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes y administran sus operaciones. Si quieres saber más o conocer con qué productos podrías comenzar tú, solo tienes que decírnoslo.